- PREVEDERI GENERALE
Termenii si conditiile ce se aplica la achizitionarea prin formular online sau prin telefon, de pe site-ul www.planika.ro, stabilesc conditiile si specifica drepturile si obligatiile vanzatorului (distribuitorului) si ale cumparatorului (clientului, consumatorului). Vanzator si operator al operatiunilor online este ART & CRAFT DESIGN S.R.L., avand sediul social in Jud Ilfov, Oras Otopeni, Str Ardealului, nr 9A, Cod fiscal: RO18238693. Pentru informatiile de contact, va rugam sa consultati sectiunea „Contact” de pe site (aceasta sectiune este parte din termenii si conditiile prezente).
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor.
Legea 365/2002 privind comertul electronic.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
- DEFINITII
Contract de vanzare – orice contract in temeiul caruia vanzatorul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora.
Vanzatorul (distribuitorul) – o persoana, care in concordanta cu termenii si conditiile contractuale, ofera produsul consumatorului. Este orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care actioneaza in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale in legatura cu contractele care intra sub incidenta OUG nr. 34/2014 precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia.
Consumator (cumparatorul) – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in concordanta cu termenii si conditiile contractuale, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.
Distribuitor (operatorul economic din lantul de distributie) – o persoana fizica sau juridica, autorizata, care, in cadrul activitatii sale profesionale, in concordanta cu termenii si conditiile contractuale, fabrica, importa, transporta sau comercializeaza produse ori parti din acestea sau presteaza servicii.
Incheierea contractului de vanzare – Comanda facuta de cumparator este un act cu efecte juridice, sub conditia confirmarii si acceptarii comenzii de catre vanzator. Din momentul acceptarii comenzii de catre vanzator si receptionarii acceptarii comenzii de catre cumparator intre parti este incheiat un contract generator de drepturi si obligatii in sarcina ambelor parti, asa cum sunt definite ele in contract sau in termenii si conditiile prezente, care sunt parte integranta din acest contract.
Termeni si conditii – intelegerea contractuala dintre vanzator si cumparator, in conformitate cu termenii si conditiile aratate in aceasta sectiune. Cumparatorul accepta termenii in care este incheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comanda care genereaza efecte juridice de la momentul incheierii contractului de vanzare prin confirmarea si acceptarea comenzii de catre vanzator. Cumparatorul se obliga sa ia la cunostinta prezentele conditii, conditii pe care se considera ca le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii catre vanzator.
Dreptul de retragere – Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, respectand termenii de mai jos.
Perioada de retragere expira dupa 10 zile incepand de la ziua:
- la care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intrati in posesia fizica a produselor.
- la care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intrati in posesia fizica a ultimului produs, in cazul in care ati comandat bunuri multiple printr-o singura comanda si acestea au fost livrate separate.
- la care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intrati in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese, in cazul unui contract privind livrarea unui produs constand din mai multe loturi sau parti.
Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca (de exemplu, un e-mail la adresa indicata in sectiunea “Contact” a prezentului site-web, sectiune care face parte din termenii si conditiile prezente). In acelasi scop, puteti transmite la adresele indicate in sectiunea “Contact” a prezentului site urmatorul formular de retragere.
- FORMULAR DE RETRAGERE
Catre: Art & Craft Design SRL
Strada Ardealului, nr 9A, Otopeni, Ilfov
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:
Produsele au fost comandate la data:
Numele cumparatorului:
Adresa cumparatorului:
Semnatura consumatorului (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie):
Data:
Pentru a respecta termenul-limita de retragere, este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.
Daca va retrageti, va vom rambursa suma, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 30 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare prin transfer bancar (cumparatorul trebuie sa precizeze un cont IBAN in RON, compus din 24 de caractere); in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.
In cazul in care ati receptionat produsele comandate, expediati produsele fara intarzieri nejustificate la urmatoarea adresa Art & Craft Design SRL, Strada Ardealului, nr 9A, Otopeni, Ilfov 075100 si, in orice caz, in decurs de maximum 10 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 10 zile.
Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor si sunteti responsabili doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, adica sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura, sa fie nedesfacut, respectiv sigilat.
In functie de starea produsului returnat, se va decide daca rambursarea poate fi acceptata.
- PROCESAREA COMENZILOR
Dupa inregistrarea formularului de contact in termen de 24 de ore lucratoare veti fi contactat de un operator, telefonic, pentru a va comunica pretul, timpul exact de livrare si conditiile de transport.
Dupa finalizare, detaliile comenzii se vor trimite catre o adresa de mail specificata de catre cumparator. Cumparatorul se obliga ca, la confirmarea comenzii, sa achite 50% din valoarea totala a comenzii in baza proformei emisa de vanzator.
Acceptarea comenzii se produce la momentul confirmarii platii avansului de catre banca.
- TRANSPORT
Transportul va fi comunicat telefonic si va fi suportat de catre consumator. Acesta poate varia in functie de cate produse contine comanda si de locatia unde se va face livrarea.
Termenul de livrare este de minimum 30 de zile lucratoare, in functie de producator. La momentul expedierii comenzii dumneavoastra, veti primi o confirmare electronica ce contine detalii privind firma de curierat si numarul coletului.
Livrarea produselor aflate in showroom se face prin serviciul de curierat disponibil la momentul confirmarii comenzii. In cazul in care nu sunteti disponibil/a pentru livrare, veti primi o notificare. Daca livrarea nu se efectueaza in termenul estimat, va rugam sa ne contactati pentru urgentarea livrarii. De asemenea, exista posibilitatea ridicarii coletului de la sediul firmei distribuitoare.
Livrarea produselor aflate in stocul producatorilor se face prin serviciul unei firme de curierat internationala.
Card de credit – Aceasta metoda de plata este complet securizata. In momentul platii pentru asigurarea protectiei tranzactiilor, transmiterea datelor dumneavoastra confidentiale se face direct prin intermediul procesatorului de plati. Daca tranzactia este autorizata, plata este facuta imediat si produsele achizitionate vor fi livrate in termen de 30 zile lucratoare, daca sunt in stoc.
Ordin de plata – Acest tip de plata se face doar in baza facturii proforme trimise de Art&Craft Design (Art & Craft Design SRL) pe adresa de e-mail asociata clientului care plaseaza comanda.
Livrarea produselor se face dupa confirmarea platii proformei emise in contul specificat in document.
- GARANTIE SI RECLAMATII
Garantia se ia in calcul de la data livrarii produsului catre cumparator si este de 6 luni. Vanzatorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente la data livrarii sau care apar in interiorul termenului de garantie. O sesizare trebuie facuta prin e-mail sau la telefon, la adresa sau numarul de telefon specificate in sectiunea „Contact” a prezentului site. Clientului ii va fi rambursata contravaloarea produsului intr-un cont bancar comunicat de catre acsta. Sesizarea trebuie sa contina descrierea defectului reclamat si o copie a facturii (sau orice alt act care sa demonstreze achizitia). Orice sesizare va fi procesata in maximum 48 ore lucratoare si clientul va fi informat despre constatarile facute. Procedura de retur va fi transmisa pe e-mail clientului in maximum 48 ore lucratoare de la receptionarea sesizarii.
- GARANTIA SE ACORDA IN URMATOARELE CAZURI:
Daca este un defect care poate fi inlaturat, produsul va fi schimbat partial sau total. Daca defectul nu poate fi inlaturat ca urmare a naturii disproportionate a acestuia, iar inlocuirea produsului nu este posibila, clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani intr-un cont bancar in RON.
Daca este un defect care impiedica folosirea produsului, inlocuirea acestuia sau renuntarea la achizitie.
In cazul defectelor multiple sau repetate, inlocuirea produsului sau renuntarea la achizitie. Reparatia defectului exista atunci cand acelasi defect, care impiedica folosirea normala, a fost inlaturat de cel putin 2 ori in perioada de garantie si a reaparut. Defecte multiple inseamna cel putin 3 defecte care impiedica folosirea normala.
In cazul altor defecte ce nu pot fi inlaturate si care nu necesita inlocuirea produsului, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil sau la renuntarea la achizitie.
In functie de natura cazului, este posibil sa nu fie necesar un certificat de garantie, dovada achizitiei produsului fiind suficienta si necesara.
Sesizarea referitoare la defectele constatate va fi procesata fara nici o intarziere, cu exceptia cazului in care partile s-au inteles altfel. Vanzatorul va comunica cumparatorului termenul si modalitatea de procesare a sesizarii, inclusiv confirmarea reparatilor necesare si durata acestora, sau, daca este cazul, motivarea in scris a refuzului de a da curs solicitarii.
- PRETURILE SI VALIDITATEA OFERTEI
Toate preturile din oferte nu includ TVA si sunt finale.
Preturile produselor sunt bazate pe preturile recomandate ale distribuitorilor exclusivi.
Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.
- DISCOUNTURI / REDUCERI
Orice cod de reducere poate fi utilizat o singura data, cu exceptia cazului in care este prevazut in mod explicit altfel. Se poate oferi discount si in functie de cantitatea comandata.
- CLAUZE FINALE
Consumatorului i se poate solicita sa completeze anumite formulare si/sau sa incheie anumite contracte la momentul plasarii comenzii. Procedura poate diferi, in functie de comanda. Contractele pot fi incheiate in limba romana sau in alta limba. Cumparatorul poate modifica eventualele erori materiale, inainte de plasarea comenzii. Termenii si conditiile prezente permit cumparatorului arhivarea si reproducerea acestora. Tarifele pentru comunicarea la distanta pentru plasarea comenzilor sunt tarifele normale practicate de operatorii acestor retele.
Acest document de acord intre parti a fost redactat in conformitate cu legislatia aplicabila pe teritoriul Romaniei.