Puteti returna produsele in urmatoarele situatii:
– Produsul nu este conform cu specificatiile mentionate in urma discutiei telefonice de confirmare a comenzii si a emailului de confirmare;
– Produsul prezinta deteriorari.
Conform OUG 34/2014, aveti la dispozitie un termen de 14 zile calendaristice din momentul preluarii coletului pentru a solicita inlocuirea sau returnarea produsului.
Va rugam sa aveti in vedere urmatoarele aspecte:
- Costurile care cad in sarcina consumatorului sunt cheltuielile de livrare a produselor (Polonia – client si client – str. Ardealului, 9A, Otopeni, Ilfov) conf. O.U.G ( Ordonanta de urgenta a Guvernului ) nr. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse de pe site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G ( Ordonanta de urgenta a Guvernului ) nr. 34/2014.
- Clientul este obligat sa notifice in prealabil Planika.ro de intentia sa de a returna produsele achizitionate prin comunicare scrisa (roxana.stoica@artandcraft.ro) sau telefonica (0758 019 860) in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
- Nu se pot returna produsele fabricate la comanda sau personalizate.
- Clientul nu poate returna produsele daca acestea au urme, pete si etichete detasate sau daca ambalajul initial este deteriorat.
- In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face prin virament bancar in cel mult 14 zile de la data receptionarii produselor.
- In cazul inlocuirii produsului cu unul identic sau cu un alt produs, ca urmare a neconformitatii specificatiilor sau a deteriorarii sale, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.
- In toate cazurile, cheltuielile de returnare/reexpediere vor fi suportate de catre client.
- Conform legislatiei in vigoare politica de retur a produselor se aplica numai pentru achizitiile facute de persoane fizice.
- Planika.ro prin intermendiul Art&Craft Design SRL poate refuza colaborarea cu clientii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare.
Modificare sau anulare comanda:
Daca va razganditi si nu mai doriti un produs din comanda, doriti un alt produs decat cel comandat sau nu mai doriti niciunul dintre produsele comandate, va rugam sa ne anuntati in decurs de 24 de ore la numerul de telefon: 0758 019 860 sau pe email: roxana.stoica@artandcraft.ro / ana.tufeanu@artandcraft.ro
Dreptul de retragere:
Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, respectand termenii de mai jos.
Perioada de retragere expira dupa 10 zile incepand de la ziua:
- la care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intrati in posesia fizica a produselor.
- la care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intrati in posesia fizica a ultimului produs, in cazul in care ati comandat bunuri multiple printr-o singura comanda si acestea au fost livrate separate.
- la care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intrati in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese, in cazul unui contract privind livrarea unui produs constand din mai multe loturi sau parti.
Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca (de exemplu, un e-mail la adresa indicata in sectiunea “Contact” a prezentului site-web, sectiune care face parte din termenii si conditiile prezente). In acelasi scop, puteti transmite la adresele indicate in sectiunea “Contact” a prezentului site urmatorul formular de retragere.
Formular de retragere:
Catre: Art & Craft Design SRL
Strada Ardealului, nr 9A, Otopeni, Ilfov
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:
Produsele au fost comandate la data:
Numele cumparatorului:
Adresa cumparatorului:
Semnatura consumatorului (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie):
Data:
Pentru a respecta termenul-limita de retragere, este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.
Daca va retrageti, va vom rambursa suma, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 30 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare prin transfer bancar (cumparatorul trebuie sa precizeze un cont IBAN in RON, compus din 24 de caractere); in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.
In cazul in care ati receptionat produsele comandate, expediati produsele fara intarzieri nejustificate la urmatoarea adresa Art & Craft Design SRL, Strada Ardealului, nr 9A, Otopeni, Ilfov 075100 si, in orice caz, in decurs de maximum 10 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 10 zile.
Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor si sunteti responsabili doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, adica sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura, sa fie nedesfacut, respectiv sigilat.
In functie de starea produsului returnat, se va decide daca rambursarea poate fi acceptata.